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夏皮罗:提供消费者期待的品牌质量与服务
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核心提示:中国企业“必须学习从伟大的生产者向伟大的品牌转型”,要建立品牌忠诚度,让消费者因为品牌而喜欢上产品。

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美国消费技术协会主席夏皮罗建议中国企业须从伟大生产向伟大品牌转型

曾有美国媒体评价说,虽然许多美国人在使用中国产品,却很少有美国人知道中国品牌。美国消费技术协会主席加里.夏皮罗表示,中国企业“必须学习从伟大的生产者向伟大的品牌转型”,要建立品牌忠诚度,让消费者因为品牌而喜欢上产品。

夏皮罗说,如果中国公司希望在美国家喻户晓,需要在培养当地员工、融入当地文化以及提供消费者期待的品牌质量和服务方面做出巨大承诺与投资,最终才有可能当人们看到一个中国品牌时,就有想买其产品的欲望,因为这个品牌总是带来很棒的体验。

如今,越来越多中国公司到美国投资,比如占全球民用无人机最大市场份额的中国深圳大疆创新科技有限公司就在美国设立了研究中心。夏皮罗说,这种投资有助于更快融入、适应当地市场,在当地建立品牌忠诚度。

中国产品的“山寨”现象广遭诟病,但也有美国学者认为这有利于中国追赶美国。夏皮罗认为,这要讲究一个平衡。人类历史是在相互借鉴中前进的,但我们需要尊重知识产权与专利,让研究者得到回报。这对企业来说意味着要采取创新的方法。

他还表示,中国在创新方面有许多优势,中国政府与企业合作密切,在基础设施建设方面行动迅速,比如机场与工业园区建设速度就很快。而美国在这方面非常慢,这是美国的劣势。但中国的创新太过重视专利申请数量,以致产生很多实用价值不大的专利。在美国,失败并不令人尴尬,被视为学习过程。他认为:“中国政府正朝着创新的方向迅速前进。”林小春 刘 劼(完)

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